Passo a passo para troca:
1 - Entre em contato conosco pelo email: [email protected] (Certifique-se que você está dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento).
2 - Informe o número do seu pedido e o nome completo usado no site.
3 - Informe o motivo da troca (feedbacks são bem-vindos).
4 - Você vai receber uma etiqueta de retorno, para ser levada aos correios em no máximo 7 dias corridos, esse prazo deve ser cumprido pois é uma etiqueta única.
5 - Sua peça vai ser analisada (dentro do prazo de até 10 dias úteis) para a emissão do vale-compra, só aceitaremos produtos em estado perfeito e intactos, com a tag lacrada (etiqueta pendurada na peça), sem marcas de uso e danos.
- Depois você pode efetuar sua nova compra no site utilizando o vale-compra emitido, a qualquer momento, durante o prazo de 30 dias corridos.
- O vale-compra será referente ao valor exato que foi pago na peça que retornou para análise, sem contabilizar o frete.
- Caso o saldo do vale-compra não seja totalmente utilizado durante os 30 dias, o valor restante será expirado dado o vencimento do prazo.
Produto em Desacordo Com o Pedido:
Você recebeu algum produto diferente do que pediu?
- Se você perceber isso ainda na hora da entrega, recuse o recebimento e faça uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema. depois que fizer isso, entre em contato com a central de atendimento.
- Se você só notar depois que receber o pacote, entre em contato conosco imediatamente (em até 30 dias corridos).
- No caso de receber um produto diferente do pedido, nós nos responsabilizamos pelo frete de retorno e reenvio da(s) peça(s).
- No caso de produto com algum defeito de confecção, o mesmo procedimento é feito.
Devolução:
- Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor; o prazo para a devolução do produto comprado online é de até 7 dias corridos, a partir do dia em que o seu pedido foi entregue, importante se atentar ao prazo. abra a solicitação conosco somente pelo canal: [email protected]
- A devolução do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo como saiu de nosso estoque: o produto na embalagem original com todos os elementos recebidos (tag pendurada, embalagem, etiqueta, brinde), sem sinais de mau uso, intacto.
- Não é necessária uma justificativa pela devolução do produto, mas gostaríamos de saber o motivo para aprimorarmos a experiência.
- Para realização da devolução, é necessário que o produto volte ao estoque, onde será analisado pela equipe responsável, a qual fará uma triagem dentro do prazo de 10 dias úteis.
- O produto vai ser analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o mesmo será devolvido com aviso.
- O prazo para estorno do valor do pedido em caso de devolução é de 10 dias úteis após o resultado da análise.
Toda e qualquer solicitação deve ser feita via e-mail.
